Service Après Vente

Le service après vente concerne uniquement la vente de produits physiques faite sur Tric Trac. Nous apportons un soin particulier à la préparation des colis et à leur livraison, mais un problème peut toujours surgir. Voici quelques éléments « contractuels » afin de vous permettre de gérer au mieux une situation délicate.

Satisfait ou Remboursé

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas.

Les frais de retour seront alors à votre charge.

Les retours sont à effectuer à :
Flat Prod / Tric Trac
3 rue Edouard Faure
33300 Bordeaux

Le retour doit se faire dans l’emballage d'origine, complets et en bon état, le tout accompagné d’une copie de la facture. Merci de nous en avertir par email ou téléphone du retour.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.


Conformité des produits

Nous nous engageons à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit ou par email. En cas de pièces manquantes, nous nous chargeons de faire la demande auprès de l’éditeur et de vous envoyer les pièces manquantes. En cas de produits ou d’éléments défectueux merci de nous renvoyer le ou les produits ou éléments afin que nous puissions vous renvoyer les éléments de remplacement. Merci de contacter la société Flat Prod afin de prendre connaissance des modalités de retour.

Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif le moins onéreux disponible au moment du passage de la commande. En tout état de cause, vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale notamment celles relatives à la garantie des vices cachés.

Les dispositions de cet article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation « satisfait ou remboursé » prévu à l’article du même nom.


Remboursement

Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles « Satisfait ou Remboursé » et « Conformité des produits » seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 30 jours après la réception des produits par nos soins. Le remboursement des frais de ports de la commande initiale se fera sur la base du mode de transport le moins onéreux proposé par Flat Prod / Tric Trac au moment de la commande.

Le remboursement s'effectuera au choix de Flat Prod / Tric Trac par crédit sur votre compte bancaire ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation. Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.


Service Clientèle

Pour toute information ou question, nos vendeurs sont à votre disposition :
Tél. : +33(0)5.57.01.25.20
Courrier électronique : sav@trictrac.net


Droit applicable et litiges

Le présent contrat est soumis à la loi française.
En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.