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Von : Prince-Baron | Dienstag, 30. Juni 2015 um 17:28
CycyX
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Certes, mais la moindre des choses serait de répondre avant la fin du délai de rétractation.

Tu peux aussi essayer directement sur les réseaux sociaux...
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naquunoeil
naquunoeil
CrimsonGlasses dit :Bonjour,

Si quelqu'un ayant l'expérience de la communication avec LudikBazar concernant les problèmes suite à commande pouvait m'aider, me rassurer, m'indiquer la meilleure chose à faire...
Je ne suis pas client prémium, juste un simple client dans l'attente du service client minimal d'un professionnel du commerce en ligne.

Le problème :
J'ai commandé le jeu "LEGENDARY ENCOUNTERS AN ALIEN DECK BUILDING GAME" car j'adore l'univers Alien
J'ai reçu le jeu "LEGENDARY ENCOUNTERS A PREDATOR DECK BUILDING GAME" et je n'aime pas l'univers Predator.
Donc une erreur de magasinier qui ne m'est pas imputable. A moins que......(voir plus bas)

Mes actions infructueuses, et c'est là que tout s'effondre :
1/ J'ai écrit un courriel à contact@ludikbazar.com pour savoir comment retourner le jeu afin d'obtenir la bonne boite et surtout pour que les frais de retours soient pris en charge.
Courriel envoyé le samedi 3/12 date de réception de mon colis.
>> En date du 07/12/2016 soir, toujours pas de réponse, même minimale, qui indiquerait que ma demande est bien reçue et qu'elle va être traitée sous un délai xxxx.

2/ J'ai écrit le même courriel en passant par le formulaire du site dans la section "Nous contacter"
>> En date du 07/12/2016 soir, toujours pas de réponse, même minimale, qui indiquerait que ma demande est bien reçue et qu'elle va être traitée sous un délai xxxx.

3/ J'ai appelé au n° de téléphone 04 74 77 94 16 trouvé sur le Facebook LudikBazar.
>> Répondeur et boite saturée.

4/ J'ai appelé au n° de téléphone 04 74 81 30 28 trouvé sur le Facebook LudiBay.
>> Répondeur et boite saturée.

Mon dépit :
Voilà, c'est inquiétant.
Je n'ai pas spécialement l'intention d'exercer mon droit de rétractation vu ce que ça me couterait de renvoyer le jeu sans prise en charge du coût de renvoi (minimum 1/4 du prix de la boite de jeu pour la renvoyer en Colissimo vu qu'elle pèse non loin de 3Kg). Mais néanmoins, le délai de rétractation court.
Obtiendrais-je d'ailleurs remboursement, vu le silence assourdissant de ces non-réponses ?

J'ignore même si le produit que j'ai commandé est toujours disponible, puisque après avoir passé ma commande, il a disparu du site : comme si j'avais commandé la dernière boite. Du coup elle est peut être physiquement dans l'entrepôt, mais plus dans le stock informatique, puisque le magasinier s'est trompé de boite...
Vu le nombre de commentaires peu engageants sur LudikBazar postés ici ou ailleurs, je pourrais même douter que l'envoi de la mauvaise boite fut intentionnel...

Bref, je ne sais que faire, à part attendre que LudikBazar veuille bien répondre à mon courriel en espérant avoir une issue commerciale professionnelle : prise en charge du retour (et si possible pas avec un bon d'achat) et envoi de la bonne boite (pas abimée bien sûr) qui figure bien sur le bon de commande et la facture.
En désespoir de cause j'essaierai de la revendre je ne sais comment.

Voilà, si quelqu'un connait un autre moyen efficace pour échanger cordialement mais rapidement avec LudikBazar afin que je débloque cette situation, je lui en serait reconnaissant.
A 40 ans je voulais me remettre un peu aux jeux, y compris avec mes amis et mes enfants : pour un début, ça dégoute.

Bien cordialement,
- CrimsonGlasses -
 

Le mieux si tu as payé par paypal ( ce que je conseille comme mode de paiement exclusif avec ludik) c'est de déclarer un litige par la plateforme paypal. Si tu n'as pas payé par paypal hum c'est plus compliqué  car tu ne peux pas bloquer le paiement (mais je ne suis pas un spécialiste). peut être en passant par la répression des fraudes?? ils ont des prix attractifs mais une politique d'envoi peu fiable ... je m'éloigne d'eux de plus en plus même si je commande encore de temps en temps. Par contre leur déstockage maintenant j'évite ...

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bekymy
bekymy
mésaventure cette semaine avec ludikbazar.

je passe par une association de joueurs, qui a la carte premium pour commander mon(mes) jeu(x).

à part quelques ruptures de dernières minutes, pas grand chose à leur reprocher.
-20%, on crache pas dessus.

venons-en au fait:
une commande groupée de l'assoc y'a de cela 15 jours.
(logiquement, une commande passée pendant le WE, on reçoit le colis pour le vendredi d'apres)
le vendredi, j'arrive à l'assoc en demandant si la commande est arrivé, non.
pas grave, j'attendrai une semaine.

hier soir, je retourne à l'assoc, la commande est là.
je cherche mon jeu, rien, que dalle.
tous les jeux sont là, sauf le mien.
et le pire, le jeu a été facturer.
bien sur, pendant ce laps de 15 jours le jeu est en rupture.

en 15 jours de temps, ludikbazar n'a pas été foutu de contacter par email/telephone/fax (et j'en passe) la personne qui gère la commande pour lui signaler la rupture du jeu ( et à ce moment là, j'aurai été voir ailleurs).
hier soir, j'ai fait le tour des sites et envoyé des emails, jeu en rupture partout.
grrrrrr

de la chance(ou dans l'énervement du moment hier soir et j'ai mal vu), ce matin je regarde de nouveau chez philibert, il est de nouveau disponible.
je viens de commander mon jeu.
peut être que je ne l'aurai pas pour noel, mais je l'aurai.

ludikbazar, pour moi, c'est fini.
tant pis pour les -20%

cela se dit professionnel? mon oeil oui (et je reste poli)

 
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ppRaistlin
ppRaistlin
Bon ben j allais commander un truc sur ce site...ben je le fais pas ..tant pis je trouverai le jeu a l etranger...
skrohmagnon
skrohmagnon
Deuxième extension d'eclipse commandée et payée marquée expédition 3 à 5 jours. 15 jours plus tard pas de nouvelles. Il faut que j'envoie un mail pour avoir l'explication de ce que je me doutais : le jeu est en rupture éditeur. Mes trois dernières commandes ont eu des problèmes.
Ludikbazar n'est plus un site fiable. Dommage !
Mister Nico
Mister Nico
Je pense que pour le moment, mis à part des grosses commandes de jeux via leurs offres promotionnelles de destockage, ludikbazar (et ludibay dans une moindre mesure) semblent être à éviter. Cela étant dit, ils font toujours ce qu'il faut pour rembourser les litiges, donc c'est déjà ça de pris.
passager57
passager57
Donc en gros ils facturent des produits en rupture et ensuite  rien ne se passe tant qu'on ne réagit pas après avoir attendu pour rien 😓 ?
ppRaistlin
ppRaistlin
skrohmagnon dit :Deuxième extension d'eclipse commandée et payée marquée expédition 3 à 5 jours. 15 jours plus tard pas de nouvelles. Il faut que j'envoie un mail pour avoir l'explication de ce que je me doutais : le jeu est en rupture éditeur. Mes trois dernières commandes ont eu des problèmes.
Ludikbazar n'est plus un site fiable. Dommage !

Marrant c'est aussi une extension d'Eclipse que je n ai finalement pas commandé chez eux hier : Shadow of the Rift.
Je l'ai finalement commandé ici GAMESEEK  pour 46€ FDP inclus. Si il n y a pas de pb, j'aurai vraiment eu bon nez de venir ici...

Mister Nico
Mister Nico
passager57 dit :Donc en gros ils facturent des produits en rupture et ensuite  rien ne se passe tant qu'on ne réagit pas après avoir attendu pour rien 😓 ?

Je pense que comme partout, la majeure partie des achats se passent sans accroc, mais vu le nombre de personnes qui se plaignent sur le forum TT depuis quelques temps, le % de ratés semble plus élevé que dans les autres magasins. C'est probablement dû aux différentes opérations de déstockage qui bouleversent leur organisation.

passager57
passager57
Mister Nico dit :
passager57 dit :Donc en gros ils facturent des produits en rupture et ensuite  rien ne se passe tant qu'on ne réagit pas après avoir attendu pour rien 😓 ?

Je pense que comme partout, la majeure partie des achats se passent sans accroc, mais vu le nombre de personnes qui se plaignent sur le forum TT depuis quelques temps, le % de ratés semble plus élevé que dans les autres magasins. C'est probablement dû aux différentes opérations de déstockage qui bouleversent leur organisation.

Ok, on va voir ce que ça donne avec moi
j'ai 2 commandes d'articles dont les dispos etaient toutes de 3 à 5j

 

skrohmagnon
skrohmagnon
 

Marrant c'est aussi une extension d'Eclipse que je n ai finalement pas commandé chez eux hier : Shadow of the Rift.
Je l'ai finalement commandé ici GAMESEEK  pour 46€ FDP inclus. Si il n y a pas de pb, j'aurai vraiment eu bon nez de venir ici...

C'est exactement ca, elle était en rupture chez philibert donc je me suis douté qu'elle n'arriverait pas.
Ce qui n'est pas très correct, c'est qu'ils vendent des produits qu'ils n'ont pas.

Je me suis rabattu sur Chaos card 40€ fdp et taxes inclus yes
Le jeu est arrivé sans aucun problème ...

 

Blanche-
Blanche-
Ce n'est pas une exclusivité de Ludikbazar ce petit tour de passe passe. Je l'ai connu la semaine passée avec Agora Jeux. Je ne suis pas pressée sur la commande effectuée donc c'est anecodtique... mais par Ebay ils vendent donc des jeux en rupture et les commandent après que tu as payé. Donc imagine le délais d'acheminement jusque chez toi. C'est une vente mensongère. 

Je n'ai jamais commandé à Ludikbazar car leur fonctionnement est tout autre. Ils sont plutôt spécialisés sur les fonds de stocks... Pas les nouveautés. 

Disons que Philibert, que je decouvre avec Prunelles et TT, semble bien nous habituer à la qualité du Service Client. Cette boutique semble incroyablement bien organisée et très orientée client.

De sorte que toute mésaventure avec une autre nous ramène à eux.
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bekymy
bekymy
je confirme ce que tu viens de dire, Blanche, vis à vis de Philibert.

fin novembre et début décembre, j'ai fait 3 commandes chez philibert, aucun soucis.
déja ils communiquent très bien tout du long de la procédure (paiement, préparation commande, envoi de la commande avec un N° de suivi), et leur colis sont impec, trés soignés.

ils avaient très bonne réputation, mes dernières commandes renforcent cette réputation.
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LTH
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Blanche75 dit :Ce n'est pas une exclusivité de Ludikbazar ce petit tour de passe passe.Je l'ai connu avec Agora Jeux. Je ne suis pas pressée sur la commande effectuée mais par Ebay ils vent des jeux en rupture et les commandes après que tu as payé donc imagine le délais d'acheminement. C'est une vente mensongère.

Je n'ai jamais commandé à Ludikbazar car leur fonctionnement est tout autre. Ils sont plutôt spécialisés sur les fonds de stocks... Pas les nouveautés. 

Disons que Philibert, que je decouvre avec Prunelles, semble aussi bien nous habituer à la qualité du Service Client. Cette boutique semble incroyablement bien organisée et très orientée client.

De sorte que toute mésaventure avec une autre nous ramène à eux.
+1 ;)
je passe plus que par Philibert
ils ont les nouveautés avant tout le monde, ils soutiennent des KS et nous font gagner en port, il y a de bon prix, tu gagnes du bonus de points et prix plus bas en precommande, délais très court, toujours ultra emballé, aucun problème et serviable pour la moindre demande même exotique.
encore recement un colis que j'ai pas eu le temps de récupérer, ils me l'ont ré-envoyé gratuitement et avec un smiley. on a toujours une réponse dans la journée. meilleur service client que j'ai vu même hors jds.

Ludik pour moi c'est fini, je supporte pas la team magasin, brouillons, pas aimable, impolis, sans connaissance, ... menteurs.
et le nombre de préco reçu bien après la sortie retail classique...
ils achetent des stocks déjà abimés et essayent de les refourguer sans prévenir leur client.
pourtant j'aimais beaucoup, mais c'est plus les même personnes :/
il reste plus que bazar dans leur nom.
Blanche-
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LTH dit :
ils soutiennent des KS et nous font gagner en port, il y a de bon prix, tu gagnes du bonus de points et prix plus bas en precommande, délais très court, toujours ultra emballé, aucun problème et serviable pour la moindre demande même exotique.
il reste plus que bazar dans leur nom.

C'est quoi les KS ?  🤗 Je ne suis pas familier avec cet accronyme. 

Oui les fdp Philibert, j'ai halluciné! Tout comme la qualité des emballages cadeaux. Un soin qui redonne du bon coeur sur l'humain dans le commerce. 

Et j'aime bien la pichenette "il ne rste plus que bazar dans leur nom" 😄 D'oú l'importance de bien choisir son nom aussi... 

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LTH
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Blanche75 dit :
LTH dit :
ils soutiennent des KS et nous font gagner en port, il y a de bon prix, tu gagnes du bonus de points et prix plus bas en precommande, délais très court, toujours ultra emballé, aucun problème et serviable pour la moindre demande même exotique.
il reste plus que bazar dans leur nom.

C'est quoi les KS ?  🤗 Je ne suis pas familier avec cet accronyme. 

Oui les fdp Philibert, j'ai halluciné! Tout comme la qualité des emballages cadeaux. Un soin qui redonne du bon coeur sur l'humain dans le commerce. 

Et j'aime bien la pichenette "il ne rste plus que bazar dans leur nom" 😄 D'oú l'importance de bien choisir son nom aussi... 

KS : kickstarter
ils aident souvent a faire le dispatch en europe, réduire les coûts en créant un warehouse (ça vient de la chine à ici au lieu de chine vers états unis puis europe)
voir proposent carrément de souscrire au jeu sur leur site. ça fait souvent économiser 20/30 euros et eux y gagnent pas tant que ça.. à part avoir des clients très content qui achetent chez eux ;)
ppRaistlin
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LTH dit :
Blanche75 dit :
LTH dit :
ils soutiennent des KS et nous font gagner en port, il y a de bon prix, tu gagnes du bonus de points et prix plus bas en precommande, délais très court, toujours ultra emballé, aucun problème et serviable pour la moindre demande même exotique.
il reste plus que bazar dans leur nom.

C'est quoi les KS ?  🤗 Je ne suis pas familier avec cet accronyme. 

Oui les fdp Philibert, j'ai halluciné! Tout comme la qualité des emballages cadeaux. Un soin qui redonne du bon coeur sur l'humain dans le commerce. 

Et j'aime bien la pichenette "il ne rste plus que bazar dans leur nom" 😄 D'oú l'importance de bien choisir son nom aussi... 

KS : kickstarter
ils aident souvent a faire le dispatch en europe, réduire les coûts en créant un warehouse (ça vient de la chine à ici au lieu de chine vers états unis puis europe)
voir proposent carrément de souscrire au jeu sur leur site. ça fait souvent économiser 20/30 euros et eux y gagnent pas tant que ça.. à part avoir des clients très content qui achetent chez eux ;)

En vrai, rien ne vaut, si on en a l occasion, un bon vieux crémier bien réel, qui, par fidélité, te fait systématiquement  15 % sur les prix, te les ramenant au niveau de Philibert. Je n'échangerai ca contre rien au monde :)

eldarh
eldarh
20 commandes ces deux dernières années chez Philibert. Jamais eu aucun soucis. Des précos envoyés en temps et en heure, une commande modifiée sur un simple coup de fil, 19 commandes arrivées en 2 jours. 1 seule commande arrivée avec 1 seul jour de retard, et encore c'était la "faute" de la Poste (vacances d'été tout ça). Ils répondent aussi très rapidement aux questions par mail ou même sur les réseaux sociaux. 
Ils ne boxent pas dans la même catégorie, ça c'est sûr.
ppRaistlin
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skrohmagnon dit :

Je me suis rabattu sur Chaos card 40€ fdp et taxes inclus yes
Le jeu est arrivé sans aucun problème ...

 

Ok. Tu m as eu :). Je bookmark tout de suite :)

X60
X60
J'ai reçu un mail de Ludikbazar me précisant que mon jeu n'est plus disponible sachant que ma commande date de plusieurs semaines déjà.

Je suis très très très déçu.
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passager57
passager57
Bon bein moi pas déçu, réponse du service client rapide et mes commandes d'article de produit d'import (délai indiqué 3-5jours, étaient en rupture sur d'autres sites) ont été traitées quasiment dans le délai attendu, alors qu'on est en période de fêtes
 
Jaxom
Jaxom
N'habitant pas près d'une boutique, je commande à distance depuis près de 20 ans et j'ai bien dû commander sur une quinzaine de sites différents.

J'ai découvert Ludikbazar il y a environ 6 ans et j'ai ouvert de grands yeux quand j'ai vu leurs prix tous petits.

Depuis, suivant les années, j'y achète pour quelques centaines, voire plus de 1000€ et, à peu près toujours à des prix d'environ -75% par rapport au prix éditeur.

Ce que j'apprécie chez eux, ce sont justement ces vieux stock qui sortent d'on ne sait où car je suis un grand nostalgique des jeux des années 80. 

Or, ces vieux jeux (surtout jeux de rôles), que je n'achète qu'en neuf, quand je les trouve sur Ebay ou Amazon, ils sont parfois à 400€ (alors qu'ils coûtaient environ 200 francs soit 30€ lors de leur sortie) alors que sur Ludik, ils sont aux alentours de 10 ou 15€.

Sinon, je n'ai jamais eu de souci avec mes commandes, toujours bien emballées, arrivant entre 2 et 5 jours et les jeux sans le moindre accroc. 


Toutefois, si Ludik font les meilleurs prix sur le destockage et arrivent à trouver des vieux jeux en neuf, sur les jeux récents non destockés, on peut parfois trouver moins cher ailleurs.
Enfin, pour les soldes, Philibert (qui était aussi ma boutique physique avant que je ne déménage il y a 20 ans) reste celui qui fait les meilleurs soldes, notamment sur des jeux récents. Toutefois, ils ne m'ont jamais remboursé une figurine arrivée le bras cassé. Bon, pour quelques euros, j'ai pas insisté mais mince alors, j'ai du réécrire la background du PNJ à cause de cela.


Enfin pour terminer sur Ludik car c'est bien sur eux le sujet, je note une politique qui sent un peu plus "expérimentation école du commerce" depuis quelques temps mais tant qu'ils font un sans faute me concernant, mes achats continuent à être 3/5 Ludik, 1/5 Philibert et 1/5 autres sites et boutiques.
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CycyX
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Juste pour ajouter de l'eau au moulin, après les déboires sur mes 10 dernières commandes environ, ma femme a passé une commande chez eux pour moi pour Noël. Un jeu prévu en 3 - 5 jours, qui est arrivé jeudi, après 17 jours d'attente. Et bien entendu, la boite était abîmée ; une arête du couvercle est déchirée (pas un coin hein, juste en plein milieu)...

Bref, je persiste à dire qu'il y a des soucis chez eux...
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Jaxom
Jaxom
Ma dernière commande, Warhammer invasion avec toutes les extensions (enfin presque, il y en a trois que j'ai dû acheter ailleurs car en rupture sur Ludik) doit dater de 2 mois environ. Aucun souci, j'ai dépensé 120€ au lieu de 800 (bon, maintenant, faut que je trouve les joueurs ^^).

Je remarque aussi que maintenant ils indiquent "abimé" sur beaucoup de nouveautés, peut-être en réponse à vos retours (je ne sais, ça ne fait que 1 mois que je suis régulièrement les nouveautés, avant je ne ciblais que les destockages ou tapais le nom du jeu que je voulais).

Si un jour, j'ai un souci, je vous le dirai mais, pour l'instant, 100% parfait.
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