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Von : sirjuan | Dienstag, 17. August 2010 um 19:09
sirjuan
sirjuan
Fait ! :wink:
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Faxwar
Faxwar
Merci Boss pour votre rapidité :D
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Faxwar
Faxwar
oops doublon :o
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lABCdaire
lABCdaire
Avez-vous eu des problèmes avec le service-clients d'Ebuyclub ces derniers temps ?

Après avoir effectué pour plus de EUR 150.-- d'achats en janvier chez Ludibay, j'ai envoyé deux emails pour demander qu'ils soient comptabilisés dans mon historique de CashBack. Pas de réponse, malgré mes copies de factures... ! Je les ai relancés il y a un mois et toujours rien. :?

Pourtant, d'autres achats postérieurs ont bien été comptabilisés, aussi chez Ludibay, en mars (mais pour seulement EUR 30.--).
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comperta
comperta
perso tous mes achats depuis mars sont en : "CashBack en attente de validation par le marchand" mais bon rien d’inquiétant pour le moment.
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lABCdaire
lABCdaire
comperta dit:perso tous mes achats depuis mars sont en : "CashBack en attente de validation par le marchand" mais bon rien d’inquiétant pour le moment.


Ben, j'en ai aussi un de janvier en attente... mais d'autres ont été validés entre-temps. C'est vraiment la loterie.
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Titalight
Titalight
Bonjour,

Je ne sais pas pourquoi ces sommes sont en attente, de notre côté nous avons aussi un peu de mal à communiquer avec eux.

Nous avons cependant ouvert une réclamation auprès de Ebuyclub car plusieurs rigolos se sont amusés à passer des commandes de plusieurs centaines d'Euros, sans les payer bien entendu, afin de bénéficier du cashback. Je ne sais pas si certains ici se reconnaitront la dedans mais il est probable que les paiements sont bloqués suite à cela car une enquête est ouverte, ceci afin d'annuler ces cashback frauduleux. Les sommes sont loin d'être négligeables et nous fait perdre beaucoup d'argent. Je ne pense pas continuer l'expérience ebuyclub dans l'avenir du fait de ce genre de comportement et de la difficulté à régler le problème rapidement...

Cordialement

Cédric
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lABCdaire
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titalight dit:Bonjour,
Je ne sais pas pourquoi ces sommes sont en attente, de notre côté nous avons aussi un peu de mal à communiquer avec eux.
Nous avons cependant ouvert une réclamation auprès de Ebuyclub car plusieurs rigolos se sont amusés à passer des commandes de plusieurs centaines d'Euros, sans les payer bien entendu, afin de bénéficier du cashback. Je ne sais pas si certains ici se reconnaitront la dedans mais il est probable que les paiements sont bloqués suite à cela car une enquête est ouverte, ceci afin d'annuler ces cashback frauduleux. Les sommes sont loin d'être négligeables et nous fait perdre beaucoup d'argent. Je ne pense pas continuer l'expérience ebuyclub dans l'avenir du fait de ce genre de comportement et de la difficulté à régler le problème rapidement...
Cordialement
Cédric


C'est dommage d'arrêter à cause de quelques personnes malhonnêtes, au final ce sont toutes les autres qui sont pénalisées.

Je croyais que le montant ne s'inscrivait sur Ebuyclub qu'après paiement auprès de vous, que vous deviez le valider pour que l'argent soit versé ensuite.

Mais, je peux comprendre dans ce cas qu'ils aient du retard... mais à ce point... :(
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Titalight
Titalight
Nous ne gérons pas du tout cette partie, en gros c'est géré par ebuyclub qui constate la commande à partir du clic depuis leur site ou de l'utilisation de la shopping barre. Il n'y a pas de validation de notre part, pour être moi même utilisateur de ebuyclub, je n'arrive pas à comprendre pourquoi dans certains cas c'est très rapide et dans d'autres, il faut attendre des mois pour être crédité...

En ce qui concerne les commandes frauduleuses (car c le mot), cela représente des milliers d'Euros. le cashback étant de 10% c'est assez énorme... Le problème c'est que cela ne s'arrête pas, que même si de notre côté nous ne la validons pas et ne l'expédions pas, la communication avec ebuyclub étant inexistante, nous sommes incapables de savoir si ces commandes sont prises en compte ou non et si les cashback sont reversés ou non, et ceci, malgré nos appels, et nos E-mails quasi journaliers...

La décision d'arrêter de travailler avec eux n'est pas encore sûr à 100% mais honnêtement, le manque de communication est pénalisant, l'absence totale de compte admin permettant de gérer le système, de valider les commandes ou non est inacceptable pour nous et d'autres points comme le paiement d'avance à l'année qu'il y ait vente ou non ne nous pousse pas vraiment à renouveler pour une année supplémentaire :(

je suis désolé... je comprends que ce soit intéressant pour vous, mais pour nous, cela nous fait perdre de l'argent et nous ne pouvons nous le permettre.

Cédric
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Paladin
Paladin
bon ben zut flutte crotte alors :(

Moi qui avait du lobbying pendant plusieurs mois pour que EBC ait un marchand partenaire dans le domaine du jds.
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sirjuan
sirjuan
Pour l'instant Ludibay fait toujours parti des marchands ebuy...
A voir après si la remise est toujours effectuée
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guilou05
guilou05
Eh bien c'est vraiment pas cool de la part de ces "fraudeurs"... En tout cas sans Ludibay ça va devenir beaucoup moins intéressant :?

Mais c'est vrai qu'au niveau dialogue et contact Ebuyclub n'est vraiment pas le top!
poivre9
poivre9
guilou05 a dit :
Mais c'est vrai qu'au niveau dialogue et contact Ebuyclub n'est vraiment pas le top!
Et je trouve qu'il rame où pinaille pas mal avant de valider un achat : J'achete beaucoup de livres et de CD sur PM

poivre
lABCdaire
lABCdaire
Poivre dit:guilou05 a dit :
Mais c'est vrai qu'au niveau dialogue et contact Ebuyclub n'est vraiment pas le top!
Et je trouve qu'il rame où pinaille pas mal avant de valider un achat : J'achete beaucoup de livres et de CD sur PM
poivre


Mon achat de chez Ludibay de janvier n'est toujours pas validé et le service-clients d'Ebuyclub ne m'a toujours pas répondu depuis le mois de mars. Je crois que je vais abandonner...

Mais sinon, ça traîne beaucoup pour la validation d'autres marchands également, comme par hasard ce sont toujours les plus gros montants.
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PioT
PioT
Je viens de faire une demande de virement. Une fois celui-ci effectué je clos mon compte.
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Orchys
Orchys
Le cashback est passé à 5%. Est-ce que ça signifie que l'association va continuer mais avec moins de cashback ?
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sirjuan
sirjuan
Je viens de leur envoyer un mail, j’espère bien avoir une réponse au plus vite.
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Etherion
Etherion
Je viens de passer une grosse commande sur Fnac ... A priori, ca devrait être pris en compte ..