Von : Groove | Samstag, 13. August 2005 um 22:46
Default
Hades
Hades
Kenozan dit :J'aimerais saluer le SAV de Lucky Duck Games. Fin décembre ils ont livré le jeu "Joking Hazard", qui avait été traduit par l'éditeur du jeu directement. Ce jeu a une assez mauvaise traduction française, et beaucoup d'acheteurs leur ont reproché ce fait.
Ils ont pris la décision de rembourser intégralement les acheteurs, en précisant que la traduction n'était pas de leur fait.
Merci à vous.

Tout à fait. Par contre je n'ai pas vu de communication/mail à ce sujet, juste le remboursement paypal.

En tout cas c'est la preuve d'une grande maturité de cette boîte. Assumer son manque de rigueur quand à la sélection de l'éditeur et aux contrôles du produit avant expédition. Je suppose qu'ils vont maintenant bétonner leurs contrats.

Mais assurer la perte financière est clairement exemplaire !

My top
Gloomhaven
12 à 99 ans
9,1
78 avis
Barrage
14 ans et +
9,2
66 avis
The 7th Continent
12 ans et +
9,2
332 avis
Hadara
10 ans et +
8,4
45 avis
Le Seigneur des Anneaux JCE
13 ans et +
8,1
174 avis
Battlestar Galactica
10 ans et +
8,5
280 avis
Claustrophobia
14 à 99 ans
8,8
318 avis
eldarh
eldarh
Ils se sont peut-être retourné contre l'éditeur original aussi. 
En tout cas c'est une bonne nouvelle pour les acheteurs. 
My top
Everdell
13 à 99 ans
8,6
41 avis
Mythic Battles: Pantheon
14 ans et +
9,5
61 avis
Orléans
12 ans et +
8,9
139 avis
Terraforming Mars
12 ans et +
9,0
391 avis
Race for the Galaxy
12 ans et +
8,4
637 avis
Morgal
Morgal
eldarh dit :Ils se sont peut-être retourné contre l'éditeur original aussi. 
En tout cas c'est une bonne nouvelle pour les acheteurs. 

C'est possible. C'était arrivé lors d'un séminaire d'entreprise. Il y avait plusieurs séminaires dans le même hôtel, et des gens de mon entreprise de l'époque avaient abusé d'alcool et perturbé le sommeil du reste de l'hôtel. Les responsables de l'hôtel avaient alors décidé d'offrir le séjour aux autres entreprises, avant de les facturer à la mienne...

My top
Dominion
8 ans et +
8,1
660 avis
Ginkgopolis
10 ans et +
8,7
170 avis
The Resistance
13 ans et +
8,0
186 avis
Horreur à Arkham : Le Jeu de Cartes
14 ans et +
8,8
126 avis
Res Arcana
10 à 99 ans
9,0
176 avis
The 7th Continent
12 ans et +
9,2
332 avis
Zendo 2017
12 ans et +
10,0
2 avis
Kenozan
Kenozan
NaHO dit :
Kenozan dit :J'aimerais saluer le SAV de Lucky Duck Games. Fin décembre ils ont livré le jeu "Joking Hazard", qui avait été traduit par l'éditeur du jeu directement. Ce jeu a une assez mauvaise traduction française, et beaucoup d'acheteurs leur ont reproché ce fait.
Ils ont pris la décision de rembourser intégralement les acheteurs, en précisant que la traduction n'était pas de leur fait.
Merci à vous.

Who, et du coup ils comptent rembourser tous ceux qui viendront les voir à cause de leur VF ?? Ca va leur couter un bras cette histoire :s
(et tu vas leur couter l'autre bras en l'affichant sur TT :p )

Non, ils ne vont assurer le remboursement que des jeux achetés via leur précommande sur Gameontabletop.
Les exemplaires vendus par le géant du e-commerce sont gérés par l'éditeur en direct et n'entrent pas dans le giron de Lucky Duck Games. On limite un peu les dégats quand même ! (et pour être sûr de ne faire de bêtises, j'ai demandé leur permission avant d'en parler ouvertement).

@Hades : j'ai reçu un mail "groupé" dans mes spams avec les personnes concernées. Puis le mail Paypal le lendemain.

My top
No board game found
Argone
Argone
J'avais les 2 mails le même jour mais celui de Léandre était tombé en spam
My top
The 7th Continent
12 ans et +
9,2
332 avis
Abyss Kraken
14 ans et +
9,1
89 avis
Fourberies
10 ans et +
7,3
97 avis
Quadropolis
8 ans et +
8,2
152 avis
Last Will : Enfin viré !
13 ans et +
6,9
3 avis
Innovation: Echos
14 à 120 ans
8,5
12 avis
Panic Station
10 ans et +
6,8
32 avis
GEEKMAN
GEEKMAN
Otto von Gruggen dit :
GEEKMAN dit :Black book edition Campagne participative campagne participative Shadowrun Anarchy.

livre reçu 4 coins explosés! Bien emballé mais emballage largement insuffisant compte-tenu du poids du bouquin
(c’est la faute du transporteur, on est pas responsable…)

je propose de le renvoyer à mes frais, seul défraiement accepté, deux PDF, la bonne blague !

je m’excuse auprès de bbe d’aimer les livres en bon état, quand j’achète du neuf…


SAV Minable, boycotte total à partir d’aujourd’hui de BBE pour ma part

BBE prend souvent des intérims quand il s'agit d'expédier les campagnes (surplus de travail ponctuel), qui d'après les discutions sur leur forum ne respectent pas toujours l'emballage prescrit ^^
Moi j'achète toujours en boutique pour eux (même si oui on perd les bonus de campagne) et si possible pas en première impression, mais toujours des réimpressions, quand on voit le nombre d'errata dans les bouquins (Tomb of Annihilation VF pour D&D m'a vacciné avec plus d'errata que de pages de livre (et pour beaucoup des fautes trouvables par le premier correcteur venu), et même des notes de traductions sur une image ce qui veut dire absence de relecture).

C'est "terrible" (tout est relatif) mais maintenant c'est VO d'office pour moi (cela va m'aider à entretenir mon anglais, j'ai la chance d'avoir vécu un peu aux US).
Je "défendais" un peu les éditeurs de jdr français par principe, c'est con je sais, (tout est relatif)... ça refroidi (+ arrêt de mon abonnement Casus Belli, etc.).

Je suis content de constater, en lisant qq pages du fil, que dans la plupart des cas, cela se passe bien.

là, ce qui m'a mis le plus en colère (tout est relatif) c'est le dédain du gars que j'ai eu par mail... c'est peut-être une petite structure, ils ne peuvent peut-être pas se le permettre, mais la moindre des choses serai de mettre un peu les formes.

Je me console (tout est relatif) dans le fait qu'ils n'auront plus mon argent.

merci pour ta réponse.

My top
Chaos dans le Vieux Monde
13 ans et +
8,1
82 avis
World of Warcraft - Le jeu de plateau
12 ans et +
6,4
79 avis
Mage Wars
8 ans et +
8,6
31 avis
Merchant Of Venus
12 ans et +
9,2
7 avis
Batailles de Westeros
14 ans et +
8,5
35 avis
Star Trek : Fleet Captains
14 à 99 ans
7,3
3 avis
L'Hérésie d'Horus
14 à 99 ans
8,4
22 avis
polyfrance
polyfrance
Bonjour,

J'ai commencé à aider une association depuis un an, donc avais beaucoup d'occasions de contacter le SAV des éditeurs.
Récemment, j'ai contacté
Gigamic: https://www.gigamic.com/faq , aller à l'onglet SAV
Plan B: https://www.planbgames.com/fr/nous-contacter

Je vous confirme que leur services sont impeccables. Ils nous ont envoyé les pièces de Canada, très efficacement. Et les courriers sont arrivés environ une semaine après le contact.

Pour Gigamic, c'est impressionnant parce que les pieces font partie d'un jeu qu'il ne publie plus.

J'ai aussi contacté Splotter Spellen, il y a quelques mois. Et il nous a aussi envoyé les pièces très efficacement. Le délais était un peu plus long mais c'était normal parce qu'il était très occupé à livrer un grand nombre de Food Chain Magnate à partout dans le monde entier.

Ludiquement,
My top
No board game found
Kenozan
Kenozan
Hello
Quelqu'un a déjà eu affaire au SAV de Legion Distribution ?
J'ai acheté l'extension "Survival Horror" pour Resident Evil 2 en français, et il semble y avoir un souci sur mon livret, car les pages de missions PVP sont remplacées par celles d'un autre livret.
Je les ai contacté par Facebook Messenger, par mail sur leur site, j'ai demandé à la boutique qui les a contacté également et à ce jour je n'ai aucune information sur la suite des évènements ... Depuis le 24/02.
Au moins répondre un "désolé il semble y avoir un loupé d'impression on va faire au mieux" ... Non ?
My top
No board game found
Khazaar
Khazaar
Une très bonne expérience avec le SAV d'Intrafin. En rangeant ma boite de Turmoil, je constate qu'il me manque non pas un, non pas deux, non pas trois, non pas... bref, qu'il manque tous les délégués bleus (sans doute confinés sur Mars). Contact pris via leur formulaire en ligne, après quelques jours contact par mail pour demander mon adresse, et hier réception des p'tits délégués dans ma boite aux lettres. Ca va m'éviter une scène de ménage, ma compagne ne jouant qu'avec les bleus (et en plus elle me bat... enfin à TM hein, sinon ça va je vais bien).
My top
Terraforming Mars
12 ans et +
9,0
391 avis
Scythe
14 ans et +
8,9
376 avis
Res Arcana
10 à 99 ans
9,0
176 avis
It's a Wonderful World
14 à 99 ans
8,4
169 avis
Apex Theropod Deck-Building Game
14 ans et +
8,6
4 avis
Great Western
12 ans et +
9,0
178 avis
Brass: Birmingham
14 ans et +
8,9
23 avis
Thorwind-lame-noire
Thorwind-lame-noire
SAV d'ankama contacte il y a plus d' 1 semaine pour 2 figurines cassées du jeu monster slaughter, aucune réponse...
My top
The Others : 7 Sins
14 ans et +
8,2
27 avis
Horreur à Arkham
12 ans et +
8,2
458 avis
Conan
14 ans et +
8,2
193 avis
Cthulhu Wars
14 ans et +
8,4
50 avis
Default
sylams
sylams
Retour positif de SAV :
Hier pour la fête des pères j’ai reçu le jeu neuf Memoire 44 acheté à la boutique Bella Ciao. A l’ouverture j’ai constaté qu’il manquait 4 pièces, et j’ai contacté la boutique qui m’a orienté un dimanche vers le SAV d’Asmodee et j’ai donc rempli ma demande dans la foulée hier. Et excellente surprise ce matin : mail d’Asmodee m’indiquant que les pièces manquantes avaient été expédiées ce jour. Bref excellente réactivité de Bella Ciao (Un dimanche) et d’Asmodee ! Plus qu’à attendre le courrier ! 
My top
No board game found
vr3h
vr3h
Excellent retour également du sav matagot. Commande passée de l'extension game up pour L'Ile au trésor et demande d'ajout des cartes Mustang pour Western Legends, moins d'1h30 plus tard et avec quelques échanges avec le sav entre 2, je reçois mon numéro de colis et la confirmation de l'ajout des cartes Mustang dedans.
My top
No board game found
Fabrives
Fabrives
Excellent retour de Pearl Game, j'ai trouvé un Troyes par hazard dans une boutique à Aix les bains. Il me manquait les meeples gris, je les ai reçu moins d'une semaine après. Bravo
My top
No board game found
Govin
Govin
SAV réactif de Gigamic. Juste avant le confinement, j'ai fait une demande de remplacement d'un deck de Salade 2 points, vu que j'avais deux fois le même. Le deck m'a été envoyé sitôt le confinement levé, sans avoir besoin d'être relancé.
Pour l'anecdote, le paquet était adressé à mon pseudo. Ca n'a pas troublé mon facteur.
My top
No board game found
Dexter269
Dexter269
Govin dit :Pour l'anecdote, le paquet était adressé à mon pseudo. Ca n'a pas troublé mon facteur.

J'ai déjà aussi eu ça, mais au nom de mon blog (et non le pseudo Tric Trac). Il n'y avait même pas mon nom et mon prénom, uniquement le nom du blog. Heureusement qu'il n'y avait pas d'erreur d'adresse yes

My top
Wingspan
10 à 99 ans
8,6
163 avis
Gizmos
14 ans et +
8,4
29 avis
La Vallée des Marchands
12 ans et +
8,0
34 avis
Dice Hospital
10 à 99 ans
7,3
11 avis
Cat Lady
14 ans et +
8,2
9 avis
Newton
14 ans et +
8,5
20 avis
Coimbra
14 ans et +
9,0
63 avis
Otto von Gruggen
Otto von Gruggen
SAV Asmodee : j'attends une pièce Catan nécessaire depuis 6 mois, ils n'en ont plus faut attendre un reprint ...
My top
Hero Realms
12 ans et +
8,4
57 avis
Rune Age
13 ans et +
8,0
50 avis
It's a Wonderful World
14 à 99 ans
8,4
169 avis
Dominion
8 ans et +
8,1
660 avis
Seasons
14 ans et +
8,2
439 avis
Terra Mystica
12 ans et +
8,9
209 avis
Nētā-Tanka
14 à 99 ans
8,2
32 avis
Stach
Stach
Bonjour,

Je voulais partager avec vous mon expérience avec le SAV de La Boîte de jeu.

J'ai acheté début août chez Cultura le jeu 10' to Kill et en défilmant la boîte, il manquait la planche des personnages.
Je l'ai signalé sur leur site et très rapidement j'ai reçu un mail selon lequel la planche manquante serait envoyée. Et je l'ai reçue quelques jours plus tard.

Pour résumé, en une période post-confinement et de vacances, je ne m'attendais pas à un service aussi impeccable (j'étais prêt à patienter plusieurs semaines).

Merci et bravo Benjamin.

Luc

 
My top
No board game found
frayaka
frayaka
En dépunchant ma boite de SpaceCorp, je me suis aperçu qu'un angle de la boite et de son couvercle étaient déchirés.
Mail via le site de Nuts Publishing, sav pris en charge, rapidement et nouvelle boite reçue ce matin!
Merci à eux !
My top
Projet Gaia
14 ans et +
9,3
71 avis
Terraforming Mars
12 ans et +
9,0
391 avis
Great Western
12 ans et +
9,0
178 avis
Keyper
14 ans et +
8,0
4 avis
Clans of Caledonia
13 ans et +
9,1
59 avis
Gloomhaven
12 à 99 ans
9,1
78 avis
Proute
Proute
Non rien, je me suis trompée puis j'ai trouvé !
My top
Troyes
12 ans et +
9,0
421 avis
Spirit Island
13 ans et +
9,1
62 avis
Horreur à Arkham : Le Jeu de Cartes
14 ans et +
8,8
126 avis
Race for the Galaxy
12 ans et +
8,4
637 avis
Terraforming Mars
12 ans et +
9,0
391 avis
Root
10 ans et +
8,7
114 avis
Dominion
8 ans et +
8,1
660 avis
didier_adasoc392
didier_adasoc392
Bonfire : Le punch du joueur jaune était mal imprimé, la découpe était imparfaite.

Ticket ouvert chez Matagot.

Punch correct reçu 1 petite semaine après.

Merci Matagot !!!

  

My top
No board game found
Default
OverWhirl
OverWhirl
Les ludonautes , carte introuvable pour Last Heroes : contacter, répondu, envoyée 
My top
No board game found
anemone
anemone
achat chez parkage d'un jeu pourtant bradé
A l'ouverture erreur d'encollage sur les tuiles
Magasin contacté très réactif
nouvelles tuiles reçues Impec !!
My top
No board game found
SDO
SDO
Achat de Smartphone Inc via Philibert -> 1 punchboard abîmé + 1 pièce manquante. SAV Asmodée UK via Philibert aux fraises, envoi de la mauvaise pièce et plus de nouvelles. Par contre Philibert au top : après + de 2 mois proposition d'une remise ou d'un remboursement 
My top
Shakespeare
13 ans et +
8,9
256 avis
Les Voyages de Marco Polo
12 ans et +
8,5
106 avis
Deus
12 ans et +
8,7
277 avis
Great Western
12 ans et +
9,0
178 avis
Terraforming Mars
12 ans et +
9,0
391 avis
Tonio202
Tonio202
Bonjour, j'ai acheté le petit jeu d'enquête Q-Sherlock : "Parmi les morts" d'occasion mais il manque 2 cartes dans le paquet (n° 23 et n°32).
J'ai contacté le distributeur Geek Attitude Games qui s'occupe de la distribution dans les pays francophones mais malheureusement plus de stock. Et impossible pour eux de m'envoyer un fichier image des cartes car ils ne sont pas propriétaires des fichiers.
Quelqu'un pourrait-il me scanner les 2 cartes svp ?

Cordialement
My top
No board game found
Khazaar
Khazaar
Tonio202 dit :Bonjour, j'ai acheté ce jeu d'occasion mais il manque 2 cartes dans le paquet (n° 23 et n°32).
J'ai contacté le distributeur Geek Attitude Games qui s'occupe de la distribution dans les pays francophones mais malheureusement plus de stock. Et impossible pour eux de m'envoyer un fichier image des cartes car ils ne pas propriétaires des fichiers.
Quelqu'un pourrait-il me scanner les 2 cartes svp ?

Cordialement

C'est à dire que sans le nom du jeu c'est un peu compliqué...

My top
Terraforming Mars
12 ans et +
9,0
391 avis
Scythe
14 ans et +
8,9
376 avis
Res Arcana
10 à 99 ans
9,0
176 avis
It's a Wonderful World
14 à 99 ans
8,4
169 avis
Apex Theropod Deck-Building Game
14 ans et +
8,6
4 avis
Great Western
12 ans et +
9,0
178 avis
Brass: Birmingham
14 ans et +
8,9
23 avis
Tonio202
Tonio202
J'ai contacté le Studio Enigma qui apparait à l'arrière des boites, et ils m'ont gentiment envoyé les 2 fichiers jpeg des cartes. C'est toujours ça.
My top
No board game found
lillumultipass
lillumultipass
Hello tout le monde, 

je ne sais pas si c'est le bon endroit pour poster mais j'ai un soucis avec la boutique Bella Ciao. 
j'ai effectué une commande le 8 mars que j'ai souhaité annuler le lendemain (c'était du Arkham horror et j'ai trouvé une collec entre temps) en sachant que plusieurs articles n'étaient pas dispos...
Je les ai contacté à plusieurs reprises, mais je n'ai jamais eu de réponse (ayant changé de boulot, j'avoue que je ne les ai pas harcelé car assez pris...) et là je viens d'avoir un email indiquant que mon colis était en livraison. 
Que puis-je faire selon vous ? 
En sachant que je n'ai pas trouvé de téléphone et n'ai donc jamais réussi à les joindre...
merci ;-)
My top
No board game found
galadriel
galadriel
lillumultipass dit :Hello tout le monde, 

je ne sais pas si c'est le bon endroit pour poster mais j'ai un soucis avec la boutique Bella Ciao. 
j'ai effectué une commande le 8 mars que j'ai souhaité annuler le lendemain (c'était du Arkham horror et j'ai trouvé une collec entre temps) en sachant que plusieurs articles n'étaient pas dispos...
Je les ai contacté à plusieurs reprises, mais je n'ai jamais eu de réponse (ayant changé de boulot, j'avoue que je ne les ai pas harcelé car assez pris...) et là je viens d'avoir un email indiquant que mon colis était en livraison. 
Que puis-je faire selon vous ? 
En sachant que je n'ai pas trouvé de téléphone et n'ai donc jamais réussi à les joindre...
merci ;-)

les harceler, du coup...et t'arranger avec eux pour un retour + remboursement, sinon, je n'ai pas d'idée...

My top
No board game found
OverWhirl
OverWhirl
lillumultipass dit :Hello tout le monde, 

je ne sais pas si c'est le bon endroit pour poster mais j'ai un soucis avec la boutique Bella Ciao. 
j'ai effectué une commande le 8 mars que j'ai souhaité annuler le lendemain (c'était du Arkham horror et j'ai trouvé une collec entre temps) en sachant que plusieurs articles n'étaient pas dispos...
Je les ai contacté à plusieurs reprises, mais je n'ai jamais eu de réponse (ayant changé de boulot, j'avoue que je ne les ai pas harcelé car assez pris...) et là je viens d'avoir un email indiquant que mon colis était en livraison. 
Que puis-je faire selon vous ? 
En sachant que je n'ai pas trouvé de téléphone et n'ai donc jamais réussi à les joindre...
merci ;-)

Ce lien peut être utile

My top
No board game found
Ghorg
Ghorg
On m'a offert pour mon anniv "Root". Le texte de certaines cartes étaient erronées. 
J'ai contacté Matagot pour le remplacement de celles-ci.
3 jours après je recevais les cartes.
Au top Matagot !!!
My top
7 Wonders Duel
10 à 99 ans
9,1
927 avis
Barrage
14 ans et +
9,2
66 avis
Shakespeare
13 ans et +
8,9
256 avis
Default
totof36
totof36
sav philibert,

j ai recu ma commande passe le 04/04/2021 avec pax pamir en vf, il y avait un defaut sur la carte. j ai donc contacte le sav philibert.le 01/06/21 il me propose le remboursement ou reduc de 15%.  je veux juste un jeu complet et sans defaut. reponse du shop
 
Merci pour votre réponse, nous sommes navrés que votre SAV n'ait pu aboutir auprès du fournisseur, cependant, comme indiqué depuis le départ de la prise en charge, nous n'envoyons pas nous même les pièces SAV. 
Ce service gratuit sert de passerelle entre les éditeurs/fournisseurs et nos clients afin de les aider, puisque les démarches SAV pourraient ne pas être prises en compte et les clients devraient eux-même contacter qui de droit . (C'est pourquoi, après avoir transmis la demande à votre place et bien que nous n'y soyons pas contraints nous vous proposons un geste commercial ou un retour puisque le produit présent un défaut de fabrication qui, vous l'aurez compris et hors de notre contrôle.)

c est la deuxieme fois que cela m arrive ( l autre avec l extension mare nostrum ou une inversion de jeton ete non resolu).
j ai les boules surtout que le prix des jeux ne va pas en diminuant.

 
My top
This War Of Mine : Le Jeu De Plateau
14 ans et +
8,8
89 avis
7 Wonders Duel
10 à 99 ans
9,1
927 avis
Zombicide : Rue Morgue
13 à 99 ans
8,4
38 avis
Praetor - Pour la gloire de Rome
12 ans et +
7,6
31 avis
drezounet
drezounet
totof36 dit :sav philibert,

j ai recu ma commande passe le 04/04/2021 avec pax pamir en vf, il y avait un defaut sur la carte. j ai donc contacte le sav philibert.le 01/06/21 il me propose le remboursement ou reduc de 15%.  je veux juste un jeu complet et sans defaut. reponse du shop
 
Merci pour votre réponse, nous sommes navrés que votre SAV n'ait pu aboutir auprès du fournisseur, cependant, comme indiqué depuis le départ de la prise en charge, nous n'envoyons pas nous même les pièces SAV. 
Ce service gratuit sert de passerelle entre les éditeurs/fournisseurs et nos clients afin de les aider, puisque les démarches SAV pourraient ne pas être prises en compte et les clients devraient eux-même contacter qui de droit . (C'est pourquoi, après avoir transmis la demande à votre place et bien que nous n'y soyons pas contraints nous vous proposons un geste commercial ou un retour puisque le produit présent un défaut de fabrication qui, vous l'aurez compris et hors de notre contrôle.)

c est la deuxieme fois que cela m arrive ( l autre avec l extension mare nostrum ou une inversion de jeton ete non resolu).
j ai les boules surtout que le prix des jeux ne va pas en diminuant.

 

Pour ce genre de problème c'est le sav de l'éditeur qu'il faut contacter, non ?

My top
No board game found